厦门一月子中心遭投诉“万元产后修复套餐”难退款

原标题:月子中心遭多位宝妈投诉 无合同无收据“万元产后修复套餐”难退款

购买了万元产后修复套餐,无合同、无收据,离开月子中心后,不仅使用难,还退款难?近日,有市民拨打968820反映,月子中心出现了预付款、退款难的情形。记者调查了解情况,并对律师进行咨询。

【问题1】

无合同无收据维权“无法可依”

“购买上万元的产后修复套餐时,我没有拿到任何合同、实体卡或收据。”小芳向记者展示了她刚入月子中心时签约的《母婴护理协议》,协议中没有关于加购产后修复套餐的相关约定,而后期她购买近2万元的产后修复套餐时,既没有签署任何合同或协议,也没有收据、没有实体卡。如今宝妈们想发起退款、维权,才发现“无法可依”。

记者于26日上午来到位于金山路的厦门和伊月子中心,运营部负责人表示,除原本母婴护理套餐中赠送的产后修复次数,客户可以根据自己的需要再充值,购买其他产后康复套餐;但对于合同及协议问题,截至发稿时,并未有相关负责人出面回应。

【问题2】

退款得按“会员价”有的宝妈得倒贴钱

“我们平常也要抽空才能去,既然无法在我们需要的时间给我们提供服务,那就退款。”离开月子中心的小兰预约乳腺疏通服务遭推诿后,便与其他30余位宝妈一起发起退款。据小芳描述,双方协商后,商家先是要求“能退款,但按行规需收30%的手续费”,后来进一步协商,商家同意“不扣手续费,退款按会员价结算”,双方就此签订协议。

但没想到,产后修复项目的“会员价”与原价仅差30多元,而所谓“按会员价结算”,指的是按会员价扣去已使用的次数,再退剩余次数的钱款——当初以5折、7折等不同折扣购买产后修复套餐的宝妈,按接近原价的“会员价”扣去使用次数后,余额所剩无几,有的扣光了甚至还要倒贴钱。“这太荒谬了。”小芳说。

和伊月子中心运营部负责人表示,企业一直同意退款,并否认30%手续费一事。“没有30%手续费。我们愿意走正规渠道,也愿意接受调解。关于退款方式,相关负责人已经在沟通。”后来记者多次致电联系,但依然未得到相关负责人正面回应。目前,思明区市场监督管理局对记者表示,已对此事介入调查。

【1】【2】

 

(责编:陈楚楚、张子剑)

原文链接: ,转发请注明来源!